أسئلة متكررة حول Homeaway.ae

مضيّفون

معلومات أساسية

كيف يمكنني الإعلان عن مساحتي الخاصة على Homeaway.ae؟

١) اضف صورتك

  • اشترك مع Homeaway.ae، أنشئ حساب رائع، وحمل صورة ملف شخصية.

٢) أضف مكانك

  • انقر فوق الزر الأزرق على الجانب الأيمن العلوي من أي صفحة ويب خاصة ب Homeaway.ae للبدء في الإعلان عن الشقق الخاصة بك واتبع الإرشادات على الشاشة خطوة بخطوة.
  • أضف عنوانك.
  • صِف الإعلان الخاص بك بدقة وقم بتحديد وسائل الراحة المناسبة لإعطاء المسافرين/المستأجرين فكرة جيدة عن ماهية نوع إعلانك المضاف.
  • أضف صورا خاصة بإعلانك.
  • لا تنسى أن تعيين توافر التقويم الخاص بك للتأكد من أن المسافرون لن يقوموا بالاتصال بك عندما تكون غير متوفر!
  • وأخيراً أضف التسعير لفترة الإيجار يوم، أسبوع وشهر.
  • لا تنسى إعداد طريقة إستلام الدفعات الخاصة بك باستخدام نظام الدفع المتوفر لدينا.

٣) إحجز المساحة الخاصة بك

  • الإجابة على رسائل وطلبات الحجز من الضيوف المحتملين في وقت مناسب باستخدام نظام المراسلة على الموقع. حيث تعتمد جدا على معدل استجابتك ورتبة البحث الخاصة بك، فلا تبقى زبائنك المحتملين في انتظار!
  • قيم مسافرييك حال خروجهم من الشقة. تعبيرك عن تجربتك هو جزء أساسي من بناء مجتمعنا الموثوق به.
من يمكنه الإعلان عن شققه على Homeaway.ae؟
  • أي مدير عقار مرخص به بإمكانه أن يكون مضيف أي بإمكانه الإعلان عن الشقق الخاصة به على هوم أواي! إنه بشكل مجاني التسجيل وإدراج الشقة الخاصة بك. الشقق المتاحة على الموقع متنوعة مثل المضيفين/أًصحاب الشقق الذين لديهم شقق على الموقع، حيث بإمكانك نشر شقق، فلل، منازل بأكملها، عرف فندقية، منازل شجرية في الغابة، قوارب على الماء، أو قلاع ساحرة. والقائمة تطول وتطول! إعرف المزيد عن أنواع الشقق لدينا.
ماذا يعني نوع الغرفة المخصصة للإعلان؟
يتم تصنيف جميع الإعلانات على Homeaway.ae إلى الأنواع الثلاث التالية: غرفة مشتركة، وغرف خاصة، شقة/منزل كامل .
  • الغرف المشتركة مناسبة لك في حال كنت لا تمانع في مشاركة المساحة مع الآخرين لتجربة مريحة، وإجتماعية. هذه الغرف تعمل بشكل أفضل للمسافر المرن الذي يبحث عن إقامة صديقة للميزانية.
  • الغرف الخاصة مناسبة لك في حال كنت تفضل الخصوصية وفي نفس الوقت لا تزال تقدر التواصل المحلي، غالباً مايتراوح حوالي ثلث تكلفة الغرفة في الفندق. استيقظ لترحب بضيفوك في المطبخ، وتمتع بحرية توديعهم عند وقت النوم.
  • الشقق/المنازل الكاملة مناسبة لك في حال كنت تبحث عن منزل بعيداً عن منزل مع خصوصية كاملة وحرية إراحة قدميك للانهاية. كن مضيف نفسك، حضر إفطارك بنفسك، ولاتنسى معاملة شقتك المحجوزة باحترام ومحبة كما لو كنت في منزلك.
كم هي تكلفة أن تصبح مضيف/مالك شقة على Homeaway.ae؟
سرد المساحة الخاصة بك على Homeaway.ae هي تماما مجانية. خلافا لغيرها من المواقع، حيث نحن لا نطالبكم بأية رسوم معالجة وإعلان أي شقة على موقعنا. على سبيل المثال، إذا قمت بالإعلان عن شقة خاصة بك لمبلغ ١٠٠ دولار لليلة الواحدة و قام مسافر/مستأجر بحجزها لليلة واحدة، فسوف تتلقى مبلغ ١٠٠ دولار للحجز. Homeaway.ae تقوم أيضا بمطالبة المستأجرين/الزبائن رسوم الخدمة وذلك لتغطية تكاليف تشغيل الموقع.
هل تقوم Homeaway.ae بفحص المستخدمين؟
Homeaway.ae لا تفحص المستخدمين بشكل رسمي. ومع ذلك، فنحن نقدم عددا من الميزات لبناء الثقة والسلامة على الموقع. التقييمات الممنوحة من قبل المسافر أو المضيف على Homeaway.ae هي واحدة من أفضل الأدوات المستخدمة لبناء الثقة. فهذه الطريقة تظهر لك بأن المستخدم قد أكمل بنجاح عملية الحجز من خلال نظام Homeaway.ae، وأيضا تسمح لك بأن ترى ردود الفعل والاستجابة من المضيف/المالك أو المستأجر.
لماذا يعتبر الاحتفاظ بالاتصالات والمعاملات على Homeaway.ae شيئ ضروري؟
  • السبب الرئيسي لضرورة حفظ الاتصالات والمعاملات في Homeaway.ae هو سلامتك. مجال العمل في تأجير الشقق السياحية كان دائماً عرضه للمخاطر وعدم اليقين. لقد سعينا جاهدين لخلق سوق اجتماعية تجلب الأمن والثقة بطريقة لم يسبق لها من قبل، وحفظ الاتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae أمر حيوي لتحقيق ذلك.
  • رسائل خاصة، نظام دفع آمن وتأشير المستخدم هي مجرد أمثلة قليلة من الأدوات التي نقدمها لتمكين الثقة والأمان في مجتمعنا.
  • أن لا تكون شديد التمسك بالقواعد، ولكن شيئ آخر وهو أن لا تفصل الاتصالات والمعاملات الخاصة عن الإنترنت وذلك للتأكد بأنك ملتزم بشروط الاستخدام لدينا.
كيف يمكنني الاتصال ب Homeaway.ae؟
يمكنك الاتصال ٢٤/٧ بالدعم الخاص ب Homeaway.ae عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والدردشة المباشرة.

إدارة حسابك

ما هو الحائط؟
حائطك هو صفحة الترحيب أو الصفحة الأساسية للحساب الخاص بك على Homeaway.ae. حائط ال Homeaway.ae الخاص بك يريك التنبيهات الهامة ويعمل كبوابة لتنتقل إلى حسابك.
عند تسجيلك الدخول إلى Homeaway.ae، يتم نقلك تلقائيا إلى الحائط الخاص بك. يمكنك أيضا الوصول إلى حائطك في أي وقت عن طريق النقر على رابط "الجدار" في الجزء العلوي من أي صفحة ويب خاصة بHomeaway.ae.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. مالذي علي فعله؟
إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، ولا يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Homeaway.ae الخاص بك، انقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟" والتي يمكن إيجادها في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لHomeaway.ae، وسوف يتم إرسالك رسالة بالبريد الالكتروني متضمنة كلمة المرور الخاصة بك.
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الذهاب الى الحائط ومن ثم الملف الشخصي. أدخل كلمة المرور الجديدة وقم بالتحديث.
مالذي ينبغي على الحساب الشخصي أن يشمل؟
الحساب الرائع يتضمن اسمك الكامل، صورة لوجهك الجميل، وبعض الحقائق المثيرة للاهتمام حول نفسك، مثل من أين أنت واهتماماتك أو هواياتك. هذه هي فرصتك لتسليط الضوء على شدة روعتك، لذا لا تتردد في أن تكون خلاق! ورغم ذلك، يجب أن لا تشارك أي من المواقع الشخصية أو أي روابط حسابات ‘خرى تمتلكها على الإنترنت وذلك للحفاظ على الإتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae.
هل يجب علي ملء حسابي الشخصي؟
Homeaway.ae هو سوق اجتماعي محلي مبني على الثقة والأمان الذي يسهل اجتماع الناس في الحياة الحقيقية، ويستند إلى حد كبير على نظام التقييم. استكمال ملفك الشخصي هو مفتاح الحل في الحفاظ على هذه الثقة لأنه يجعل التقييمات الخاصة بك موثوقة وأصيلة ويسمح لك بمشاركة حقيقة نفسك، وصولا إلى صورة ملف شخصية حقيقية لك. نريد من مجتمعنا أن يكون حقيقي قدر الإمكان، وبذلك فنحن نتخذ خطوة إضافية لإعلام المستخدمين الذين حسابتهم لا تشمل وجها للصور الشخصية. بعد ملء ملفك الشخصي للمرة الأولى، فليس هنالك داعي لتكرار هذه المعلومات عن نفسك. حيث يمكن للمستخدمين ببساطة النقر على صورتك لمشاهدة المزيد عنك، ويمكنك النقر على صورتهم لمشاهدة المزيد عنهم. إن الضيوف وبشكل عام هم أكثر استعدادا لحجز شقة مع المضيفين/المالكين الذين يأخذون خطوة اضافية لاظهار حقيقة شخصيتهم.

إدراج الإعلان الخاص بك

كيف يمكنني إنشاء إعلان جيد؟
عرض إعلاناتك هو أمر أساسي في زيادة ظهورك وجعلك أكثر عرضة للضيوف/للزبائن بغية الوصول إليك. نود أن نقدم لك بعض النصائح لمساعدتك على جعل الإعلانات الخاصة بك رائعة.
  • طلب خدمات التصوير الفوتوغرافية الإحترافية لدينا.
    الصور هي العامل رقم واحد في اختيار النزيل/المسافر البقاء في الشقة. بل قد تكون خدمتنا مجانا فماذا تنتظرون؟! قم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني التالي [email protected] لإعلامنا بالطلبات الخاصة بك.
  • استكمل وصف إعلانك من خلال كتابة ما لا يقل عن ٢٠٠/١٥٠ كلمة.
    الضيوف يصلون الى موقع شقتك بشكل غير مرئي، لذلك قم بمساعدتهم بشرح قليلا (أو كثيرا!) حول حيثية المكان الذي سوف يقيمون به، على ماذا سوف يحصلون، الحي الذي سوف يبقون به، وماذا يمكن أن يتوقعوا بأمان.
  • حمل صورة ملف شخصية، واكتب القليل عن نفسك.
    ساعد المسافرين بتذكر وحفظ الاسم الخاص بك عن طريق نشر صورة ودية لنفسك. إظهار ابتسامتك يزيد من الثقة بين المضيف والمسافر، وهذا شيء جيد، أليس كذلك؟ في كثير من الأحيان، الأشخاص يرغبون في البقاء مع المضيفين الذين تربط بينهم اهتمامات مشتركة، لذلك قم أيضا بمشارك بعض الإهتمامات الخاصة. ونحن نراهن بأنك رائع!
  • قم بتعيين أسعار ليلية منافسة.
    لست متأكد ما ينبغي أن يكون معدل التسعير لديك؟ ألقي نظرة على معدل التسعيرات المضيفين الآخرين في منطقتك واستخدام نفس معدل التسعير. بشكل عام، انها فكرة جيدة للمضيفين المبتدئين، ثم قم برفع معدل التسعير حين حصولك على تقييمات على الشقق الخاصة بك.
  • قم بتحديث التقويم الخاص بك في أغلب الأحيان.
    المحافظة بالتقويم الخاص بك محدث يجعل الأمور أسهل بالنسبة لك وللمسافرين الذين يمكنهم بسهولة معرفة ما إذا كان المكان الخاص بك متاح خلال تواريخهم المطلوبة. كما أنه يعزز معدل ظهورك بشكل أقوى في عمليات البحث. إذا كنت تستخدم تقويم رقمي (مثل تقويم جوجل) أو مدير القناة (مثل كيجو) لإدارة توافر التقويمات الخاصة بك، سوف نكون قادرين على مزامنة التقويمات الخاصة بك بسهولة.
كم ينبغي علي تسعير الإعلان الخاص بي؟
نحن نحاول دائما أن نفكر في طرق رائعة لمساعدتك في إدارة إعلاناتك ولكن في بعض الأحيان أحد الأمور الأكثر إرهاقاً للقيام به هو اتخاذ قرار بشأن تسعير المكان الرائع الخاص بك!
لمعرفة معدل أسعار السوق للشقق المتواجدة في منطقتك، يمكنك البحث عن شقق مماثلة في مدينتك أو حيك. إذا كنت مضيف جديد، قد ترغب في تعيين أسعار أقل من معدل المتوسط لجذب المسافرين الذين يقارنون مكانك بأولئك الذي يمتلكون تقييمات على أماكنهم.
ونحن نقترح بتسعير الحجز الأول الخاص بك في حوالي ٢٥% أقل من السعر المثالي الخاص بك. ما إن تحصل على تقييم أو اثنين، يمكنك البدء تدريجيا في زيادة معدل الأسعار لديك. وهذه استراتيجية جيدة على المدى الطويل، ونأمل أن تكون معنا لفترة طويلة! يمكنك تعديل التسعير الخاص بك في أي وقت تريد.
كيف يمكنني التقاط صور ذات جودة عالية للإعلانات الخاصة بي؟
الصور هي أول شيء يلفت انتباه الضيوف/المستأجرين حين التفكير في حجز إعلان ما، لذلك إليك بعض الاقتراحات لمساعدتك على جعل صور إعلاناتك متألقة.
  • أضئ الشقة الخاصة بك. السطوع يساعد على إبراز العمق والألوان في الغرفة. ضوء الشمس هو الأفضل، ولكن في حال كان يوم خافت، أضئ مصباح تسليط في الأعلى فقط.
  • إلتقط صور من الزاوية. استكشف نطاق المساحة الخاصة بك وأضف الأبعاد. تجنب الإقتراب الشديد حتى تتمكن من إظهار مساحة الشقة بالكامل.
  • صور الهيكل والمناطق المحيطة به بالكامل. ساعد الضيوف/المستأجرين في تخيل ما هية الشقة وكيف تبدو من الباب إلى الغرف الأخرى.
  • نظف المكان. كما يقولون الأقل هو أفضل. فالترتيب هو مفتاح جعل مكانك يبدو ملائم للعيش، والتأكد من أن المعدات الإضافية لن تأثر على الأثاث الخاص بك. تأكد أيضا من أن هذا هو انعكاس حقيقي لما سيجده الضيوف في الشقة.
  • قم بتعيين وسائل الراحة. وثق العروض التي تجعل الإعلان الخاص بك فريد من نوعه ومريح، مثل حوض الاستحمام، الفناء، الحديقة، أو الحيوانات الأليفة.
حالما تصبح مستعد، تعلم كيفية تحميل صور رائعة لإعلانك. يوصى بمساحة الصور أن تكون أكثر من ٤٥ كيلو بايت ويمكنك أيضا الاشتراك في خدمة التصوير لدينا للحصول على صور عالية الجودة-مدققة من Homeaway.ae. وهي خدمة مجانية أيضا.
هل ينبغي على الإعلان الخاص بي إمتلاك صور؟
يمكنك إنشاء وتعديل إعلان بدون صور. ومع ذلك، لن تكون نشطة ومتواجدة في نتائج البحث حتى تقوم بتحميل ست صور على الأقل.
بما أن صور الإعلان الخاص بك هي أفضل طريقة لعرض روعة شقتك، سوف تحتاج إلى التأكد من التقاط صور بجودة عالية للشقة خاصتك وتحميلها إلى الإعلان الخاص بك.
ما هي سياسات الإلغاء Iلتي يمكنني اختيارها لإعلاني؟
هناك عدة سياسات إلغاء متاحة تتناسب مع إحتياجات الإدارة الخاصة بك. إذا قام الضيف/المستأجر الخاص بك بإلغاء الحجز، فالدفعة الخاصة بك يتم تحديدها وفقا لسياسة الإلغاء التي كنت قد اخترتها وحددتها عند وقت الحجز، رغم أنه، تستطيع بكل الأحوال أن تقرر اعادة المال لضيوفك بأكثر مما تسمح به السياسة. لتعديل سياسة الإلغاء الخاصة بك، انتقل إلى الحائط الخاص بك > إعلاناتي > تعديل الإعلان > التسعير والشروط. يجب عليك تعيين واحدة من سياسات الإلغاء التالية لكل واحد من الإعلانات الخاصة بك. يمكنك اختيار سياسة إلغاء مختلفة لكل إعلان.
  • مرنة: إعادة كاملة للمليغ حتى يوم ١ قبل الوصول، باستثناء الرسوم.
  • متوسطة: إعادة كاملة للمليغ حتى ٥ أيام قبل الوصول، باستثناء الرسوم.
  • صارمة: إعادة للمليغ بنسبة ٥٠% حتى أسبوع ١ قبل الوصول، باستثناء الرسوم.
  • سوبر صارمة: إعادة للمليغ بنسبة ٥٠% حتى ٣٠ يوما قبل الوصول، باستثناء الرسوم.

إدارة إعلاناتك

كيف أقوم بتعديل إعلاني؟
يمكنك إدارة وتعديل إعلاناتك عن طريق الذهاب إلى حائطك> إعلاناتي> إدارة الإعلانات. أعثر على الإعلان الذي تريد، انقر على الزر لتعديل الإعلانات، وعدل كما تشاء!
هناك ستة أقسام رئيسية لكل إعلان: العنوان/الموقع، الوصف، الصور، التقويم، الشروط والتسعير. في كل قسم من الأقسام السابقة بإمكانك عرض وتعديل بيانات إعلاناتك.
العنوان الخاص بي يظهر بشكل غير صحيح على الخريطة. كيف يمكنني إصلاح ذلك؟
إذا كان العنوان الخاص بك يظهر بشكل غير صحيح على الخريطة، ليس هناك داعي للقلق! حيث يمكن تعديله حتى يصبح بشكل صحيح على الخريطة.
  • هل تحاول إنشاء إعلان؟ عند إنشائك لإعلان، يتوجب عليك إدخال عنوان معرف من قبل نظامنا في حقل العنوان. إذا لم يتعرف النظام الخاص بنا على العنوان المدخل في الحقل خاصته، يمكنك تحديد موقعك من خلال التأشير على الخريطة.
  • هل قمت مسبقا بإنشاء إعلان؟ يمكنك تعديل العنوان الخاص بإعلانك، طالما لديك أقل من حجزين مأكدين. انتقل أولا إلى حائطك> إعلاناتي> تعديل الإعلان ثم انتقل للأسفل إلى الخريطة وانقر على رابط "تعديل العنوان". إذا لم يتعرف النظام الخاص بنا على العنوان المدخل في الحقل خاصته، يمكنك تحديد موقعك من خلال التأشير على الخريطة.
  • لا تزال تواجه مشكلة؟ بإمكانك التواصل معتا عبر خدمة الدعم الخاصة ب Homeaway.ae حتى نتمكن من مساعدتك في تحديث العنوان خاصتك.
كيف استخدم التقويم؟
إنه من الضروري التأكد من أن التقويم الخاص بإعلانك هو محدث، حيث أن الضيوف يعتمدون على التقويم الخاص بك لبين لهم معدل التسعير وتوافر الشقة خلال تواريخهم. كما أنه يعمل على إعلامك بحجوزاتك القادمة. أدر التقويم الخاص بك من حائطك> إعلاناتي> إدارة الإعلانات> مشاهدة التقويم.
على التقويم، يمكنك تعديل توافر تواريخ محددة من خلال النقر على هذا اليوم. إذا نقرت مرة واحدة، يتم تعيين اليوم المنقر عليه بغير متاح. النقر مرتين يعيد حالة اليوم المحدد إلى متاح.
عندما يصبح لديك كل شيئ جاهز، انقر فوق الزر الأخضر لتحديث التقويم الخاص بك لجعله متوفر. يمكنك رؤية التقويم المتوفر الخاص بك كما يراه المضيفين/المستأجرين وذلك بالذهاب الى الصفحة العامة الخاصة بإعلانك والنقر على جدول التقويم. تواريخ التقويم الخاص بك سوف تظهر باللون الاخضر لكل ليلة يكون الإعلان الخاص بك متاح وقابل للحجز فيها وبالأحمر لكل ليلة غير متاح فيها. على سبيل المثال، إذا كان الضيف/المستأجر سوف يغادر الشقة في الخامس عشر ولا يوجد أي ضيف/مستأجر سوف يدخل الشقة في ذلك اليوم، فإن يوم الخامس عشر سيبقى لونه أخضر لأنه لن يبقى أحد في ليلة الخامس عشر.تذكر أنك لا تستطيع أن تعرض عدة إعلانات من تقويم واحد. يجب عليك إنشاء إعلان لكل شقة تمتلكها على حدى حتى يكون لكل منهم تقويمها الخاص بها.
إذا كنت تستخدم تقويم رقمي (مثل تقويم جوجل) أو مدير القناة لإدارة توافر التقويمات الخاصة بإعلاناتك، سوف نكون قادرين على مزامنة التقويمات الخاصة بهذه الميزات الرقمية وذلك كي تتلقى توافر أوتوماتيكي خاص بتقويماتك.
كيف أقوم بإعداد التسعير لإعلاناتي؟
أذهب إلى الحائط> إعلاناتي> تعديل الإعلان> التسعير والشروط. أدخل معدلات التسعير الليلية، الأسبوعية والشهرية التي تريد.
أي تغييرات تجريها على هذه الصفحة سوف تحدث التقويم الخاص بك تلقائيا، لكنها لن تطبق على الحجوزات التي سبق وتم حجزها وتأكيدها.
لدي عدة غرف متاحة، ولكن التقويم الخاص بي يظهر بأن جميع غرفي محجوزة، وذلك بعد حجز غرفة واحدة فقط. لماذا؟
تم إعداد Homeaway.ae حتى يتم القيام بحجز واحد فقط لإعلان معين خلال تواريخ معينة، لذلك، لكل حجز مقبول تم القيام به يتم تعيين التقويم الخاص بهذا الإعلان المعين بغير متاح وذلك لتفادي حدوث الجوزات المزدوجة لنفس التواريخ.
ليس بداعي القلق! ولكن نعتقد أنه من الأفضل لو قمت بإنشاء إعلان منفصل لكل غرفة تمتلكها. وبهذه الطريقة فإن كل إعلان لديه التقويم والوصف الخاصان به، ويمكنك التأكد بأن كل إعلان يعكس بدقة عدد الأسرة ووسائل الراحة التي يمكن أن تقدمها.
يمكنك إنشاء إعلان لمنزللك بأكمله إعلانات منفصلة للغرف الفردية في المنزل، ولكن تأكد من متابعة التقويمات الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا قمت بتأجير منزلك بأكمله، قم بحجب التواريخ على الغرف الفردية وذلك كي لا تتلقى حجوزات مضاعفة.
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Homeaway.ae الخاص بك، وفم بإدارة كل إعلاناتك الموجودة بحسابك تحت حائطك> إعلاناتي. قم بإنشاء إعلان لكل غرفة تمتلكها.
كيف يتم تحديد معدل تصنيفي؟
الصفحة الأولى من نتائج البحث تعرض أعلى الإعلانات تصنيفا. إن إكمال ملفك الشخصي يعد مهم لمعدل البحث عنك حيث تحميلك لصورة ملف شخصية وكسب تقييمات إيجابية يساعدك بالحصول على المزيد من النقاط بصفتك مضيف.
النشاطات الخاصة بك خلال الأيام ال٩٠ الماضية تأثر بشكل كبير على تصنيفك. الحجوزات المقبولة، تقييمات النزلاء، الرد على الرسائل، والحفاظ على التقويم الخاص بك محدث تؤثر بشكل إيجابي على تصنيفك. طلبات حجوز منتهية، إلغاء حجوزات من قبل المضيف، والرسائل الغير مجاب عليها تؤثر سلبا على تصنيفك. رفض طلب حجز ما ليس له أي تأثير على تصنيفك.
نصائح إضافية!
  • قم بالرد على أية رسالة تتلقاها للتأكد من معدل الاستجابة الخاص بك في أعلى مركزه.
  • التقاط صور عالية الجودة تساعدك على زيادة عدد حجوزاتك، والتي بها تتم زيادة معدل تصنيفك.
كيف يمكنني تعزيز إعلاني؟
هناك عدة طرق لتحسين إعلاناتك في حين لا يزال باستطاعتك إكمال الاتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae. وهنا ثلاث طرق رائعة:
  • استخدام الفيسبوك في نشر إعلاناتك على الحائط الخاص بك (أو تويتر إذا كان تفضل ذلك). فالرابط سوف يأخذ أصدقائك ومتابعينك مباشرة إلى الصفحة العامة الخاصة بي إعلاناتك.
  • شارك الرابط الخاص بإعلانك على موقعك أو مدونتك الشخصية بإضافة شارة لامعة قد فمنا بتصميمها خصيصا لك.
كيف يمكنني أن أصبح متميز على صفحة Homeaway.ae الرئيسية؟
إن Homeaway.ae تختار إعلانات بشكل دوري لتظهر على الصفحة الرئيسية. هذه الإعلانات هي فريدة من نوعها في العادة، وتحتوي على صور وتقييمات رائعة، أو لديهم بعض الميزات الملحوظة عنهم. إذا كنت ترغب في أن تكون واحد من أصحاب هذه الشقق، قم بإرسال رابط لإعلانك للدعم الخاص بHomeaway.ae وأعلمنا بما الذي يجعل إعلانك مميز!

الدفعات

كيف ومتى يمكنني الحصول على المبلغ الخاص بي (الدفعة) للحجز الخاص بي؟
عندما تستلم مبلغ لحجز ما، فنحن نسمي هذا المبلغ "دفعة" أو المبلغ المستحق. نظام الدفع الآمن لدينا يدعم عدة وسائل (حوالة مصرفية، باي بال، بطاقة المسبقة الدفع الخاصة ب باي أونير، حوالة مصرفية محلية الخاصة ب باي أونير). يمكنك إضافة طريقة تلقي الدفعات عن طريق الذهاب إلى الجدار> الحساب> تفضيلات تلقي الدفعات.
كسمة سلامة، Homeaway.ae قبل أن ترسل الدفعة لك فهي تحتفظ بها بحوزتها لمدة ٢٤ ساعة بعد دخول الضيف إلى الشقة. وهذا يوفر لك وللضيف الخاص بك الوقت للتأكد من أن كل شيء كما هو متوقع له. في حالة إلغاء الضيف للحجز، أية دفعة خاصة بك سوف يتم إرسالها لك بعد ٢٤ ساعة من تاريخ الدخول إلى الشقة المتفق عليه. الوقت الذي يستغرقه وصول الدفعة إليك بعد إرسالها من طرفنا سيعتمد على طريقة تلقي الدفعات التي قمت بتحديدها.
لماذا يجب علي أنا وضيوفي استخدام نظام الدفع الخاص بك؟
نظام الدفع لدينا هو آمن، مريح وموثوق به. حيث نقوم بجمع المبلغ من الضيف بشكل كامل حال قبولك لطلب حجزه. بحفظك للاتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae، فأنت هنا توافق على شروط الاستخدام الخاصة بنا، ويمكنك أن تطمئن بأنك سوف تحصل على الدفعات الخاصة بكل حجز. نحن أيضا نقوم بتطبيق سياسة الإلغاء الخاصة بك من لحظة قبولك للحجز حتى نهايته. واحدة من مناطق الجذب الرئيسية في Homeaway.ae للضيوف هي أننا لا نقوم بتحرير اية دفعة لك حتى بعد 24 ساعة من تاريخ تسجيل الدخول إلى الشقة، والتي تختلف من مواقع إنترنت لآخر. وهذا يعني بأن الضيوف يمكنهم التأكد من أن أموالهم آمنة في حوزتنا حتى يكونو قد سجلوا الدخول إلى الشقة الخاصة بك. بالنسبة لك فهذا يعني المزيد من الحجوزات حيث أن المسافرون يتزاحمون على موقعنا لنظام الدفع الآمن لدينا، بالإضافة إلى حصولك على المساعدة الآمنة التي نوفرها على مدار ٢٤/٧ من فريق دعم العملاء الودود من Homeaway.ae
ما هي رسوم خدمة Homeaway.ae؟
رسوم الخدمة التي نشحنها من الضيوف/المستأجرين لكل حجز مؤكد هي ١٣% وفي الواقع، رسوم الخدمة هذه تعود إلى ماتكلفه عملية إِدارة الموقع من تفعيل منصة الموقع، إلى توفير خدمة دعم مدهشة قبل وأثناء وبعد الحجز على مدرا ٢٤/٧.
بعد إدخال التواريخ المرغوبة وعدد الضيوف المحددة للحجز، سيتمكن الضيوف من رؤية رسوم الخدمة إما مشمولة أو مدرجة بقائمة الأسعار على صفحة الإعلان. الرسوم الصحيحة للحجز موجودة على صفحة تقديمك لطلب الحجز أو على أي وصل فاتورة خاص بالضيف.
كيف يمكنني القيام بإعادة مبلغ لضيفي؟
إذا كنت مضيف ممتاز تبحث عن إعادة مبلغ الحجز لضيفك لأي سبب من الأسباب، فعندها لا تتردد في الاتصال بالدعم الخاص ب Homeaway.ae لتسوية هذا الأمر. وسوف نقوم برد المبلغ لضيفك مباشرة من الموقع وذلك للحفاظ على المعاملات بشكل آمن.
لماذا لم أتلقى الدفعة الخاصة بي؟
يتم إرسال الدفعات إلى المضيفين بعد ٢٤ ساعة من زمن دخول الضيف/المستأجر للشقة. ومع ذلك، فإن الوقت الذي يستغرقه لحول الضيف/المالك على الدفعة بعد إرسالها من طرفنا سيعتمد على طريقة تلقي الدفعات التي قمت بتحديدها. يمكنك التحقق من حالة الدفعات الخاصة بك في أي وقت تريد وذلك على صفحة الحوالات الخاصة بك، والتي يمكنك العثور عليها من خلال الذهاب إلى لوحة التحكم الرئيسية> الحساب> تاريخ الحوالات. إذا كانت طريقة تلقي الدفعات الخاصة بك هي الإيداع المباشر، فيمكن لمدة ١-٣ أيام أن لا ترى وصول الدفعة في حسابك المصرفي حيث أن أيام عطلة نهاية الأسبوع لا تعتبر أيام عمل ويمكن لهذه الدفعات أن ترسل خلال تلك الأيام. وغالبا ما يعتبر ال باي بال أو بطاقة المسبقة الدفع الخاصة ب باي أونير ليكونا أسرع طرق الدفع حيث يتم إيداع الدفعة المرسلة إلى الحساب المصرفي الخاص بك في يوم إرسالها ذاته. إذا كان قد استغرق استلام الدفعة الخاصة بك وقتا أطول من المعتاد، وكنت قد انتظرت أكثر من أسبوع، يرجى الاتصال بالدعم الخاص ب Homeaway.ae وذلك لمساعدتك على التحقق من الأمر.

المراسلة وطلبات الحجز

ماذا أفعل بعد أن أتلقى طلب حجز من ضيف ما؟
عندما يرسل أحد المسافرين المحتملين طلب حجز لك، سوف تتلقى اشعارا بالبريد الالكتروني وتنبيه على الحائط الخاص بك. انقر على الرابط لمشاهدة تفاصيل الحجز و اختر إما قبول أو رفض طلب الحجز.
لديك ٢٤ ساعة للرد رسميا على طلب الحجز الخاص بمضيفك. وذلك في حساب الHomeaway.ae الخاص بك عن طريق النقر على الزر الأخضر للقبول أو الزر الأحمر للرفض قبل انتهاء صلاحية الطلب. وتذكر أنك لن تكون أبدا تحت أي التزام لقبول الطلب. إذا كان لا يشعرك بارتياح، فيمكنك رفض الطلب. رفض طلب الحجز ليس له أي تأثير على معدل تصنيفيك، ولكن طلبات منتهية الصلاحية تؤثر سلبا على معدل تصنيفيك. وإليك دليل على بعض السيناريوهات الشائعة التي قد تواجهها بعد تلقي الطلب:
  • التواريخ متوفرة، وأنت تشعر براحة البال بخصوص الضيف/المستأجر المحتمل. فالتمضي سريعا بقبول الحجز. يتم تحديث التقويم الخاص بإعلاناك تلقائيا لإظهار الحجز.
  • التواريخ متوفرة، لكنك تريد أن تعرف المزيد عن الضيف/المسافر. ليست مشكلة. أرسل رسالة للضيف/للمسافر. لا تزال بحاجة إلى قبول أو رفض رسميا طلب الحجز في غضون 24 ساعة وذلك كي لا تنتهي صلاحيته.
  • التواريخ غير متوفرة. يرجى رفض طلب الحجز وذلك كي يعرف الضيف ويتابع البحث عن شقة أخرى. إذا رفضت الطلب، يمكنك الاختيار بترك التواريخ متوفرة أو محجوبة. يمكنك دائما تغيير هذا القرار في وقت لاحق عن طريق تعديل التقويم الخاص بك.
  • تفاصيل طلب الحجز لا تبدو صحيحة. يمكنك رفض الطلب، مع التأكد من ترك التواريخ بشكل متاح. باستخدام أداة التسعير الرائعة، يمكنك التحقق من سبب ظهور معدل التسعير بشكل سعر معين/خاطئ لضيفك، ثم العمل على حل التفاصيل و عندها إجعل ضيفك يرسل طلب جديد.
  • الطلب قد أصبح منتهي الصلاحية. الضيف الخاص بك لا يزال باستطاعته القيام بالحجز معك إذا قمت بإعادة فتح التقويم الخاص بك وبإمكانهم تقديم طلب حجز جديد.
    إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في قبول أو رفض طلب حجز ما، اتصل بالدعم الخاص ب Homeaway.ae. سنكون سعداء لمساعدتك.
كم من الوقت أملك لكي أستجيب لطلب الحجز الخاص بالضيف؟
لديك ٢٤ ساعة حتى تستجيب رسمياً لطلب الحجز الخاص بالضيف على حسابك في موقع Homeaway.ae بالضغط على الزر الأخضر للقبول وعلى الزر الأحمر لرفض الطلب.
الضيوف تفضل الاستجابة السريعة، وحتى وان لم تستطع استضافتهم، رغم ذلك، لا تتردد في أخذ بعض الوقت للعمل على حل التفاصيل مع الضيف عبر نظام المراسلة لدينا وذلك قبل الاستجابة للطلب. يجب عليك الإستمرار في قبول أو رفض كل الطلبات التي تتلقاها وذلك كي تتجنب انتهاء صلاحيتها. رفض طلب الحجز ليس له أي تأثير على معدل تصنيفيك، ولكن طلبات منتهية الصلاحية تؤثر سلبا على معدل تصنيفيك.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في قبول أو رفض الطلبات، اتصل بـ Homeaway.ae قسم الدعم. سنكون سعداء للمساعدة.
ماذا يجب علي أن أسأل الضيف في موضوع الرسالة؟
تستطيع استحدام خدمة المراسلة الآمنة على موقع homeaway.ae لتتفاهم مع ضيفك بخصوص التافصيل. لا تتردد في طرح الأسئلة التي تريد على الضيوف قبل قبولك لطلب الحجز، متضمنا تفاصيل وصلوهم، كم عدد الأشخاص القادمين، سبب زيارتهم للواجهة المختارة، هدف بقائهم، و أي شي آخر تود معرفته.
فقط تأكد من حفظ الإتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae. البعض من مسافرينا لم ينتهوا بعد من استكمال ملفاتهم أو حساباتهم الشخصية أو تحميل صورتهم الشخصية، لا تتردد في الطلب منهم باستكمال بعض البيانات الشخصية قبل تقديمهم لطلبات الحجز.
لماذا لا يمكنني شخصيا الاتصال أو ارسال بريد الكتروني الى الضيوف المحتملين قبل الحجز؟
نحن نتفهم بأنك تريد التواصل مع الضيوف المحتملين قبل قبول أي حجز. لذلك قد انشأنا نظام المراسلة لك على الموقع مباشرة. يستطيع الضيوف التواصل معك على صفحة الإعلانات الخاصة بك للبدئ في إنشاء محتوى رسالة، وتستطيع الإتفاق على التفاصيل معهم قبل الحجز من خلال تلك الرسال.
كل الاتصالات بين الضيف والمضيف تحتاج أن تتم على الموقع قبل تقديم أو الموافقة على أي حجز وذلك لضمان سلامتك و خصوصيتك والتمسك بالشروط الخاصة بالموقع. بعد تأكيد الحجز على الموقع، فإننا سوف نفصح عن معلومات التواصل الشخصية لبعضكما البعض.
مالذي علي فعله في حال أراد الضيف رؤية مكاني قبل حجزه؟
المجتمع الخاص ب Homeway.ae يسهل الأمان والثقة وحفظ الاتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae أمر حيوي لتحقيق ذلك. نحن نشجع جميع المضيفين والضيوف على إتمام الحجوزات الخاصة بهم من خلال موقعنا على الانترنت قبل القاء شخصيا لضمان أفضل سلامة وخصوصية لهم.

الحجز الخاص بك

ماهي الطريقة المتبعة في عملية تبادل المفاتيح وتسجيل الدخول للشقة؟
الضيوف والمضيفين يعملان سويا وبشكل مباشر لتحقيق عملية الدخول للشقة بنجاح، تبادل مفاتيح، وعملية الخروج من الشقة. ونحن نوصي التنسيق بخصوص تلك الأمور على نظام المراسلة الخاص ب Homeaway.ae حتى يتم حفظ جميع المعلومات الخاصة بك في مكان واحد لسهولة الرجوع إليها. بعد قبول الحجز، يتم العثور على معلومات التواصل الشخصية بسهولة في الرسالة المرسلة عبر Homeaway.ae، وكذلك في حساب Homeaway.ae الخاص بك وفي مخطط الرحلة الخاص بك (إذا كنت ضيف) أو في بريد التأكيد (إذا كنت مضيف).
القرار في إعطاء أو عدم إعطاء المفاتيح للضيف يعود للمضيف/للمالك. ومع ذلك، من المتوقع عموما أن النزلاء سوف يتمكنوا من الدخول بسهولة إلى الأماكن التي قد استأجروها. العديد من المضيفين يحبون إلقاء التحية على الضيوف شخصيا وذلك لتسليم المفاتيح. بعض المضيفين الآخرين يقومون بإرسال المفاتيح والتعليمات عبر البريد، أو تركهم في صندوق الامانات، أو حتى لديهم أحد الجيران يقومون بتسليم المفاتيح للضيف إذا لم يكونوا متاحين للقيام بذلك بأنفسهم.
لن تحتاج للدخول مع أحد أعضاء Homeaway.ae إلى الشقة رسميا. سوف نفترض بأنك قد دخلت الشقة بنجاح وأنك تحظى بوقت رائع، إلا إذا إتصلت بدعم Homeaway.ae واعلمتنا خلاف ذلك.
ما الذي علي توفيره للضيف الخاص بي؟
كل حجز مختلف عن الآخر، لذلك نحن نشجع المضيفين على اتخاذ أكثر القرارات حكمة فيما يعرضون على زبائنهم، ونظام المراسلة على الموقع هو مكان جيد لكي تعلم الضيوف بما سوف يحتاجونه أثناء إقامتهم.
نقترح على المضيف بأن يقدم كحد أدنى، شراشف نظيفة، وسائد، بطانيات ومناشف لكل ضيف من الحجز. أي شيء مبين في الصور الخاصة بإعلانك، مكتوب في إعلانك، أو تم تأكيده بأنه واحد مو عوامل الراحة في إعلانك هو بحاجة إلى أن يتم تقديمه للتأكد من أنك تتبع سياسات الاستضافة لدينا. واحدة من الفوائد الرئيسية لاستخدام Homeaway.ae هو أنك تكون قادر على السفر مثل الإنسان. انها اللمسات الشخصية التي تحبب النزلاء بالبقاء مع المضيفين الرائعين لدينا، لذلك تأكد من ترك معلومات الاتصال الخاصة بك متاحة ومحدثة لكي يعرف الضيوف بأن لديهم دائما شخص ما للتواصل معه أثناء إقامتهم. إذا كان بإمكانك توفير معدات القهوة أو الشاي والصابون والشامبو أو مجفف شعر، أو بعض الحاجيات الأساسية في الثلاجة، فالضيوف لا يميلون إلى ترك الأمور هذه دون ملاحظتها/إضافتها عند كتابة التقييم. حتى بعض المضيفين يميلون إلى مدى أبعد من ذلك من خلال ترك بعض الملاحظات كموضع ترحيب، وزجاجة من النبيذ، وبعض الحلويات المحلية، أو أي شيء آخر مدروس يعمل على جعل إقامة المضيف ذكرى لا ينسى.
ما الذي يحدث عند شعوري بعدم الارتياح مع ضيفي؟
كمضيف أنت دائما في وضع السيطرة الكاملة بخصوص من يبقى في عقارك، إذا لست متأكدا من كونك جاهز لقبول الطلب، فابكل ببساطة إرفض الطلب حتى تقوم انت و ضيفك بالتفاهم على التفاصيل والوصول لقرار معين. رفض طلب الحجز ليس له أي تاثير على معدل تصنيفك.
اذا قمت بقبول الحجز و لم تشعر بالراحة مع ضيفك اتصل على homeway.ae قسم الدعم على الرقم ٦٠٨٦ ٢١٩ ٢١٢ ٩٠+ حتى نقوم بمساعدتك على الفور .
ما الذي يجب علي فعله حين مغادرة ضيفي؟
تأكد من التجول في أرجاء عقارك إما عند تسجيل الخروج أو عندما يكون ضيفك على وشك المغادرة، وذلك للتأكد من أن كل شيء كما هو، ثم إبدأ بالتفكير في ما تريد كتابته في التقييم الخاص بك.

سياسات الإلغاء

ما هي سياسات الإلغاء Iلتي يمكنني اختيارها لإعلاني؟
هناك عدة سياسات إلغاء متاحة تتناسب مع إحتياجات الإدارة الخاصة بك. إذا قام الضيف/المستأجر الخاص بك بإلغاء الحجز، فالدفعة الخاصة بك يتم تحديدها وفقا لسياسة الإلغاء التي كنت قد اخترتها وحددتها عند وقت الحجز، رغم أنه، تستطيع بكل الأحوال أن تقرر اعادة المال لضيوفك بأكثر مما تسمح به السياسة. لتعديل سياسة الإلغاء الخاصة بك، انتقل إلى الحائط الخاص بك > إعلاناتي > تعديل الإعلان > التسعير والشروط. يجب عليك تعيين واحدة من سياسات الإلغاء التالية لكل واحد من الإعلانات الخاصة بك. يمكنك اختيار سياسة إلغاء مختلفة لكل إعلان.
  • مرنة: إعادة كاملة للمليغ حتى يوم ١ قبل الوصول، باستثناء الرسوم.
  • متوسطة: إعادة كاملة للمليغ حتى ٥ أيام قبل الوصول، باستثناء الرسوم.
  • صارمة: إعادة للمليغ بنسبة ٥٠% حتى أسبوع ١ قبل الوصول، باستثناء الرسوم.
  • سوبر صارمة: إعادة للمليغ بنسبة ٥٠% حتى ٣٠ يوما قبل الوصول، باستثناء الرسوم.
كيف يمكنني إلغاء الحجز كمضيف؟
تحدث في الحياة - وأحيانا هذا يعني انك ستحتاج إلى إلغاء الحجز. يجب أن نعرف أولا أننا قمنا بإنشاء طريقة لك ولضيوفك لتغيير/لتعديل الحجز، والتي قد تسمح لك بتجنب هذا الإلغاء المحتمل تماما.
ينبغي عليك أن تعرف بأننا نأخذ إلغاء الحجز من قبل المضيف/المالك على محمل الجد، ونحن نثنيك وبقوة عن إلغاء الحجوزات، لأنها يمكن أن تتسبب إزعاجا كبيرا لضيوفك. أنها تؤذي أيضا موثوقية موقعنا على الانترنت. عند قيامك بالإلغاء قد يتم تطبيق السياسات التالية:
  • تؤثر سلبا على معدل تصنيفك في نتائج البحث.
  • يظهر تقييم بشكل أوتوماتيكي على الإعلان الخاص بك مبينا أنه تم إلغاء الحجز.
  • سوف يبقى التقويم الخاص بك خلال مواعيد الحجز بشكل غير متوفر.
  • سوف تخضع لرسوم الإلغاء إذا قمت بإلغاء أكثر من مرة واحدة في فترة ستة أشهر.
نحن نفهم أنه في بعض الأحيان إلغاء الحجز هو أمر لا مفر منه، وذلك في حالة كنت مقبل حتما على الإلغاء، فإننا نطلب منك التواصل مع الضيف الخاص بك عبر Homeaway.ae لشرح الأمر. كما نتوقع منك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لشرح الحالة.
مالذي يحدث إذا الضيف الخاص بي ألغى الحجز؟
إذا المضيف الخاص بك تواصل معك بخصوص إلغاء الحجز ولكنه لم يقدم على ذلك بعد، إعرف ذلك بأنه يمكنك تغيير هذا الحجز لتجنب الإلغاء تماما. ولكن للأسف، أحيانا إلغاء الحجز هو أمر لا مفر منه، بغض النظر عن كم رائع أنت والإعلان الخاص بك. من فضلك لا تعتبر هذا أمرا شخصيا!
حالما يلغي الضيف الحجز، سيتم إعلامك تلقائيا من قبل النظام الخاص ب Homeaway.ae. وسوف نقوم بتطبيق سياسة الإلغاء الخاصة بإعلانك، وأي مبلغ واجب إعادته ستتم إعادته تلقائيا إلى الضيف الخاص بك وعلى الفور بعد تنفيذه للإلغاء الرسمي. أي دفعة مستحقة لك سيتم إرسالها بعد ٢٤ ساعة من تاريخ تسجيل الدخول المتفق عليه تبعا للحجز. ومن المهم أن تلاحظ أنه إذا لم تتغير حالة الحجز إلى "ملغى" في حساب الHomeaway.ae الخاص بك، فهذا يعني بأن الحجز في نظامنا لم يلغى بشكل رسمي؛ بما يعني أن الحجز لا يزال يعتبر نشط وسوف يستمر بالظهور على التقويم الخاص بك. وغالبا ما يتم الاتصال بنا من قبل مضيفين/مالكين ممتازين يبحثون عن إعادة المبلغ لضيوفهم بأكثر مما تسمح سياسة الإلغاء به.

التقييمات

كيف تعمل التقييمات؟
التقييمات هي واحدة من ميزات الثقة والأمان الرئيسية لدينا، هم فرصتك لبناء سمعة جيدة في مجتمع ال homeaway.ae، أيضا تستيطغ إخبار المجتمع عن خبرتك مع المضيف أو الضيف. بما أنك فقط قادر على كتابة تقييم بعد استكمال الحجز الخاص بك، يمكن التأكد بأن أي تقييم تجده على صفحة الحساب الشخصية هي نتيجة واقعية عن استأجار ضيف مع أو استضافة المالك/المضيف لعضو آخر من المجتمع.
بعد مرور يومان على نهاية حجزك، سوف يصلك بريد الكتروني من homeaway.ae يطلب منك ترك تقييم على المكان الذي مكثت فيه. سوف ترى أيضا على حائط صفحتك الشخصية تنبيه. الضيوف والمضيفين يقيمون بعضهم البعض على النظافة، التواصل و غير ذلك من الأمور، بالاضافة للتعليقات الودودة والاستجابة العامة، يستطيعون أيضا إرسال تعليقات وملحظوات خاصة لبعضهم البعض.
ماهية المبادئ التوجيهية للتقييمات؟
التقييمات تمكتك من مشاركة خبرتك مع مجتمع homeaway.ae الرائع . أنها تعزز من شفافية الموقع، ومساعدة المسافرين والمضيفين بشكل كبير في اتخاذ قرارات صحيحة عند الحجز، وتقديم أراء مفيدة.
اذا قمت بترك تقييم سلبي يرجى الأخذ بالحسبان بأن التقييم يجب ان يكون منصف، يوضح تقديرك للإقامة التي حظيت بها ويجب أن ينص ببساطة على الحقائق.
في حال تلقيك لتقييم سلبي لا داعي للقلق! ضع في عين الاعتبار بأن هذا التقييم هو رأي شخصي لكل مسافر ومضيف قام بكتابته. ببساطة إعمل على معالجة أية مشاكل تم ذكرها في التقييم ويجب أن يكون التقييم الخاص بك في المرة القادمة رائع!
تحتفظ Homeaway.ae بالحق في إزالة أي تقييم كان غير دقيق، يبرر اتهامات خاطئة، هجوم شخصي ضد المستخدم او كان يستخدم كاشكل من اشكال الابتزاز
هل يمكنني إزالة تقييم سلبي؟
كسب التقييمات يبني الثقة في مجتمع Homeaway.ae حيث أن التقييم يبين بأن المستخدم قد أكمل بنجاح الحجز الخاص به من خلال نظام Homeaway.ae. ونحن نشجع كل من المضيفين والضيوف بكتابة آرائهم الصادقة، بما في ذلك التعليقات السلبية. الصدق والشفافية أمران حيويان في مجتمعنا، وبالتالي لا يوجد أي ميزة على الموقع التي تسمح لك بتغيير أو حذف التقييمات التي تظهر على ملفك الشخصي.
نحن نطلب بأن يكون التقييم واضحا بخصوص تقديرك للإقامة التي حظيت بها، وفقا للمبادئ التوجيهية الخاصة بالتقييمات لدينا. إذا كنت تشعر بأن أي من المبادئ التوجيهية الخاصة بالتقييمات تم انتهاكها، أو إذا كمضيف أردت إضافة رد لتقييم سلبي، يرجى الاتصال بالدعم الخاص ب Homeaway.ae.

الضرائب.

كيف يمكنني جمع الضرائب للحجز؟
ولايتك أو المحلة المقيم بها قد تفرض ضريبة أو ضرائب على تأجير الغرف أو رسوم للإيجار المتعلقة بها. لأن Homeaway.ae ليست طرفا في عقد الإيجار الخاص بك مع المسافر وليست وكيل التعاقد الخاص بك وبالمسافر، كما أنها لا تتعامل كفندق، نزل، مزود أو مجهز أثاث، مسكن، أو كا موفرة إقامة، إلى درجة عدم تدخلها بأي حالة أو ضريبة محلية على الغرفة التي تأجرها، رسوم الإيجار الخاص بك و / أو الخدمات التي تقدمها للمسافر، إنها مسؤوليتك الأولية لجمع و / أو دفع مثل هذه الضرائب المستحقة وتحويل هذا النوع من الضريبة أو الضرائب لسلطة الضرائب القضائية المناسبة.
لطرح الأسئلة حول مسؤوليتك عن أي حالة أو ضريبة محلية، يجب عليك الاتصال بالمحامي، المحاسب أو المستشار الضريبي الخاص بك. إذا قررت بأنك بحاجة لجمع الضرائب لتأجير عقارك في مدينتك، يرجى بوضوح ذكر ذلك في وصف الإعلان الخاص بك وذلك كي يكون المسافرين على بينة من الضرائب. يمكنك زيادة معدل تسعير الإعلان الخاص بك لاستيعاب نسبة الضرائب.

المسافر

أساسيات السفر

كيف يمكنني الاشتراك مع Homeaway.ae؟
الاشتراك وإنشاء حساب على Homeaway.ae مجاني! أسهل طريقة للتسجيل هي عن طريق الاتصال عبر حساب الفيسبوك الخاص بك. هذا سوف يملئ تلقائيا البعض من حسابك الشخصي، وسوف تحصل على توثيق إضافي.
إذا لم يكن لديك أو لا ترغب في استخدام الفيسبوك، يمكنك أيضا الاشتراك عبر عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك لإنشاء حساب. بعد الاشتراك، تأكد من الانتهاء من استكمال ملفك الشخصي بحيث يتعرف المجتمع على مدى روعتك. هل يبدو جيدا؟ إشترك اليوم عبر http://http://www.homeaway.ae/signup. نحن نتطلع إلى الترحيب بكم في مجتمعنا!
كيف أتصفح على Homeaway.ae؟
  • أضف صورتك
    اشترك مع Homeaway.ae، أنشئ حساب رائع، وحمل صورة ملف شخصية
  • إبحث عن مكان
    البحث على Homeaway.ae سهل! أدخل وجهتك وحدد تواريخك في www.Homeaway.ae.com، وشاهد نتائج البحث تظهر. حدد بحثك باستخدام فلاتر متقدمة لدينا بما في ذلك الأسعار، نوع الغرفة، وسائل الراحة، وأكثر من ذلك.
    إختر إعلانك المفضل لديك، وتعرف عليه، وتأكد من تعريف نفسك بتقييمات المضيف/المالك و ملفه الشخصي. انقر على زر الاتصال لطرح أي أسئلة إضافية على المضيف قبل الحجز. أيضا قم باستعراض وبعناية سياسات الإلغاء قبل الحجز.
  • إحجز مكان
    قم يتقديم طلب الحجز من خلال النقر على زر "إحجز" وإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك. لا تقلق، أنت لن يتم تحصيل أية رسوم منك ما لم يؤكد المضيف على الحجز الخاص بك، ويمكنك أن تطمئن بأن المبلغ الخاص بك هو بآمان معنا.
    قييم المضيف الخاص بك حال خروجك من الشقة. تعبيرك عن تجربتك هو جزء أساسي من بناء مجتمعنا الموثوق به.
من يمكنه الإعلان عن شققه على Homeaway.ae؟
تقريبا أي شخص يمكن أن يكون مضيف! أي بإمكانه الإعلان عن الشقق الخاصة به على هوم أواي! إنه بشكل مجاني التسجيل وإدراج الشقة الخاصة بك. الشقق المتاحة على الموقع متنوعة مثل المضيفين/أًصحاب الشقق الذين لديهم شقق على الموقع، حيث بإمكانك نشر شقق، فلل، منازل بأكملها، عرف فندقية، منازل شجرية في الغابة، قوارب على الماء، أو قلاع ساحرة. والقائمة تطول وتطول!
ماذا يعني نوع الغرفة المخصصة للإعلان؟
يتم تصنيف جميع الإعلانات على Homeaway.ae إلى الأنواع الثلاث التالية: غرفة مشتركة، وغرف خاصة، شقة/منزل كامل .
  • الغرف المشتركة مناسبة لك في حال كنت لا تمانع في مشاركة المساحة مع الآخرين لتجربة مريحة، وإجتماعية. هذه الغرف تعمل بشكل أفضل للمسافر المرن الذي يبحث عن إقامة صديقة للميزانية.
  • الغرف الخاصة مناسبة لك في حال كنت تفضل الخصوصية وفي نفس الوقت لا تزال تقدر التواصل المحلي، غالباً مايتراوح حوالي ثلث تكلفة الغرفة في الفندق. استيقظ لترحب بضيفوك في المطبخ، وتمتع بحرية توديعهم عند وقت النوم.
  • الشقق/المنازل الكاملة مناسبة لك في حال كنت تبحث عن منزل بعيداً عن منزل مع خصوصية كاملة وحرية إراحة قدميك للانهاية. كن مضيف نفسك، حضر إفطارك بنفسك، ولاتنسى معاملة شقتك المحجوزة باحترام ومحبة كما لو كنت في منزلك.
كيف يمكنني أن أحمي نفسي كضيف؟
هناك بعض الطرق العظيمة التي يمكن أن تحمي نفسك بها كضيف على Homeaway.ae.
  • إفحص الحسابات الشخصية وتعرف على المضيف المحتمل الذي سوف يستضيفك في شقته. تأكد من قراءة أي تقييم تمت كتابته من قبل ضيوف/مستأجرين Homeaway.ae. إذا كانت الحسابات الشخصية مكشوفة قليلا، لا تتردد في الطلب منهم باستكمال بعض البيانات الشخصية للتحقق قبل الحجز معهم، أو إبحث عن مضيفين لديهم بالفعل سمعة قوية على الموقع.
  • بدقة إقراء وصف الإعلان. تأكد من قراءة كل شيء قام المضيفين بإدراجه في الوصف، وسائل الراحة، والقواعد الخاصة بالإعلان حتى لا يكون هناك أية مفاجآت. وبالإضافة إلى ذلك، يجب عليك فهم سياسة الإلغاء الخاصة بالإعلان قبل تقديمك لأي طلب حجز.
  • قم بمراسلة Homeaway.ae قبل تقديمك لطلب الحجز. تأكد من أن تبقي الاتصالات الخاصة بك على موقعنا على الانترنت. إستفد من نظام المراسلة لدينا لمعرفة المزيد عن مضيفيك وتوضيح السعر ووسائل الراحة المتعلقة بالإعلان.
  • يمكنك الاتصال ٢٤/٧ بالدعم الخاص ب Homeaway.ae عند شعورك بعدم الأمن والراحة.
لماذا يعتبر الاحتفاظ بالاتصالات والمعاملات على Homeaway.ae شيئ ضروري؟
السبب الرئيسي لضرورة حفظ الاتصالات والمعاملات في Homeaway.ae هو سلامتك. مجال العمل في تأجير الشقق السياحية كان دائماً عرضه للمخاطر وعدم اليقين. لقد سعينا جاهدين لخلق سوق اجتماعية تجلب الأمن والثقة بطريقة لم يسبق لها من قبل، وحفظ الاتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae أمر حيوي لتحقيق ذلك.
رسائل خاصة ونظام دفع آمن هي مجرد أمثلة قليلة من الأدوات التي نقدمها لتمكين الثقة والأمان في مجتمعنا.
أن لا تكون شديد التمسك بالقواعد، ولكن شيئ آخر وهو أن لا تفصل الاتصالات والمعاملات الخاصة عن الإنترنت وذلك للتأكد بأنك ملتزم بشروط الاستخدام لدينا.

ولكن انتظر، هناك المزيد (الشحن والمناولة مشمولة)! عن طريق إجراء المعاملات الخاصة بك على الموقع، يمكنك الحصول على دخول إلى:
  • خدمة الدعم ٢٤/٧ Homeaway.ae الخاصة بنا.
  • الفرصة لتقييم وليتم تقييمك بعد انتهاء الحجز الخاص بك.
  • مجتمع مذهل من الناس من محبي السفر، الاستضافة، والتقييم للإعلانات على أسس صادقة.
يتمتع المضيفين أيضا:
  • تحسن في معدل التصنيف خلال نتائج البحث نظرا لقبول الحجوزات، مما يؤدي إلى عدد أكبر من الاستفسارات عن الشقة الخاصة بك.
  • سياسة الإلغاء لإعلانك، والتي تمكنك من الحصول على دفع تعويضات بشكل كامل أو جزئي في حالة إلغاء الضيف لحجز ما.
ويمكن للضيوف الاعتماد على سلامة الأموال في حالة إلغاء المضيف للحجز.
أخبرونا، من لايريد كل هذا؟

إدارة حسابك

ما هو الحائط؟
حائطك هو صفحة الترحيب أو الصفحة الأساسية للحساب الخاص بك على Homeaway.ae. حائط ال Homeaway.ae الخاص بك يريك التنبيهات الهامة ويعمل كبوابة لتنتقل إلى حسابك.
عند تسجيلك الدخول إلى Homeaway.ae، يتم نقلك تلقائيا إلى الحائط الخاص بك. يمكنك أيضا الوصول إلى حائطك في أي وقت عن طريق النقر على رابط "الجدار" في الجزء العلوي من أي صفحة ويب خاصة بHomeaway.ae.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. مالذي علي فعله؟
إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، ولا يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Homeaway.ae الخاص بك، انقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟" والتي يمكن إيجادها في: https://www.homeaway.com/login.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لHomeaway.ae، وسوف يتم إرسالك رسالة بالبريد الالكتروني متضمنة كلمة المرور الخاصة بك.
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الذهاب الى الحائط ومن ثم الملف الشخصي. أدخل كلمة المرور الجديدة وقم بالتحديث.
مالذي ينبغي على الحساب الشخصي أن يشمل؟
الحساب الرائع يتضمن اسمك الكامل، صورة لوجهك الجميل، وبعض الحقائق المثيرة للاهتمام حول نفسك، مثل من أين أنت واهتماماتك أو هواياتك. هذه هي فرصتك لتسليط الضوء على شدة روعتك، لذا لا تتردد في أن تكون خلاق! ورغم ذلك، يجب أن لا تشارك أي من المواقع الشخصية أو أي روابط حسابات أخرى تمتلكها على الإنترنت وذلك للحفاظ على الإتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae.
هل يجب علي ملء حسابي الشخصي؟
Homeaway.ae هو سوق اجتماعي محلي مبني على الثقة والأمان الذي يسهل اجتماع الناس في الحياة الحقيقية، ويستند إلى حد كبير على نظام التقييم. استكمال ملفك الشخصي هو مفتاح الحل في الحفاظ على هذه الثقة لأنه يجعل التقييمات الخاصة بك موثوقة وأصيلة ويسمح لك بمشاركة حقيقة نفسك، وصولا إلى صورة ملف شخصية حقيقية لك. نريد من مجتمعنا أن يكون حقيقي قدر الإمكان، وبذلك فنحن نتخذ خطوة إضافية لإعلام المستخدمين الذين حسابتهم لا تشمل وجها للصور الشخصية. بعد ملء ملفك الشخصي للمرة الأولى، فليس هنالك داعي لتكرار هذه المعلومات عن نفسك. حيث يمكن للمستخدمين ببساطة النقر على صورتك لمشاهدة المزيد عنك، ويمكنك النقر على صورتهم لمشاهدة المزيد عنهم.

العثور على مكان

كيف يمكنني البحث عن إعلان؟
إبدء بالبحث الخاص بك في موقع Homeaway.ae من خلال النقر على شعار Homeaway.ae الموجود في الزاوية العلوية اليسرى من أي صفحة ويب خاصة Homeaway.ae. أدخل بريدك الإلكتروني، الوجهة، التواريخ، وعدد الضيوف. يمكنك أيضا البحث عن إعلانات حسب الموقع دون إدخال تواريخ محددة أو عدد الضيوف. هذا وقد لا يعكس بدقة ما سوف يعكس لك من شقق متاحة للتواريخ الخاصة بك عند استخدامك بحث أكثر تحديدا، وإنما هو وسيلة رائعة لتصفح بعض أماكن الجميلة!
للبحث عن إعلان كان لديك رقمه التسلسلي، أضف الرقم إلى مربع البحث في الزاوية العلوية اليمنى من أي صفحة ويب خاصة ب Homeaway.ae وانقر على السهم.
كيف يمكنني التواصل مع المضيف للحصول على مزيد من المعلومات حول إعلانه؟
إلى جانب قرائتك لوصف الإعلان (لا ننسى أن تلقة نظرة على سياسة الإلغاء)، وسائل الراحة، وقواعد الإعلان، يمكنك استخدام خدمة المراسلة الآمنة على Homeaway.ae لمعرفة المزيد من المعلومات حول الإعلان قبل تقديم أي طلبات للحجز. فقط اضغط على زر الاتصال الأزرق على صفحة الإعلان. لا تتردد في طرح كل ما تريد معرفته على المضيفين، فقط للتأكد من Homeaway.ae.
كيف يمكنني تقييم الإعلان؟
الاتصال بالمضيفين عبر Homeaway.ae باستخدام زر الاتصال الأزرق يعطيك الفرصة لطرح أية أسئلة ترغب بمعرفتها حول الإعلان، وهناك أيضا بعض الأشياء الموجودة على الموقع التي يمكن أن تلقي نظرة عليها لمساعدتك في تقييم الإعلان.
التقييمات تظهر لك كيف الضيوف السابقين قييموا الإعلان وتعطيك فكرة عن ما يمكن توقعه من الإعلان والمضيف. يمكن للمضيفين أن يتم تقييمهم من قبل ضيوف Homeaway.ae فقط، وذلك بعد استكمال حجزهم، لذلك يمكنك الوثوق بأن هذه التقييمات صحيحة.
الصور تساعدك على تقييم الإعلان لأنها تعد أفضل طريقة للمضيفين لتسليط الضوء على الشقق الخاصة بهم. حتى أن الصور التي تم التحقق منها من قبل Homeaway.ae تعتبر شيئ أفضل لأن ذلك يعني قدوم مصور محترف من Homeaway.ae لالتقاطهم شخصيا.
لماذا هو السعر الذي يظهر على صفحة الحجز مختلف عن السعر الذي يظهر في نتائج البحث؟
عينيك لا تخدعانك! أحيانا تصنيف االإعلان في نتائج البحث سوف يكون مختلف قليلا عن ما تراه على صفحة الإعلان أو صفحة الحجز، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك.
للتأكد من تلقيك السعر الأكثر دقة، أدخل تفاصيل السفر خاصتك بالضبط. على صفحة نتائج البحث سوف ترى بعد ذلك أدنى معدل تسعير ممكن لكل إعلان نظرا لتفاصيل السفر الخاصة بك. هذا التسعير تم تحديده بوساطة المضيف مرتكزا على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك عدد الضيوف، ومدة إقامتك، وأي رسوم تنظيف محتملة. يمكنك التحقق من هذه المعلومات في تفاصيل التسعير على صفحة الإعلان. يتم إضافة رسوم خدمة Homeaway.ae على صفحة الحجز، وسوف ترى هذه الرسوم مدرجة بوضوح في صفحة الإعلان وعلى صفحة الحجز بعد إدخالك معالم البحث الخاصة بك.

المراسلة والحجز

ماالذي يحدث بعد النقر على زر إحجزها؟
عند النقر فوق زر إحجزها يتم نقلك إلى صفحة خارجية ولكن هذا لايعتبر طلب الحجز بعد. حيث أنك سوف تحتاج إلى تقديم معلومات الدفع الخاصة بك وتوافق على سياسة الإلغاء وقواعد الشقة وشروط الاستخدام الموجودة على الصفحة الخارجية وعندها يمكنك تقديم طلبك رسميا للمضيف/المالك.
اولا يجب عليك التحقق جيدا من تفاصيل الحجز ثم إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك والموافقة على شروط الحجز.
لن يتم تكليفك بأي شيئ ما لم يقبل المضيف طلب الحجز الخاص بك. المضيفون لديهم 24 ساعة للرد على الطلب ولكن معظم المضيفون يقومون بالرد في غضون أربع ساعات. في حال قبول طلبك فعلى الفور تتم معالجة وجمع المبلغ الخاص بك بالكامل، إذا رفض المضيف الطلب أو في حال قد انتهت صلاحية الطلب يمكنك محاولة الحجز بتلك التواريخ مع مضيف آخر. ننصح بإكمال الملف الشخصي الخاص بك والتواصل مع المضيف الخاص بك باستخدام نظام المراسلة على الموقع قبل تقديمك للطلب. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تقديم طلب حجز ما، لا تتردد في الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بHomeaway.ae.
ماالذي يحدث بعد النقر على زر إحجزها؟
يمكنك استخدام خدمة المراسلة الآمنة على Homeaway.ae لمناقشة التفاصيل مع المضيفين قبل التقديم على طلب الحجز عبر زر إحجزها. لا تتردد في طرح المضيفين كل ما ترغب بمعرفته بما في ذلك التفاصيل عن أشياء محددة، من (إذا وجد شخص) سوف يشاركك الإقامة في الشقة، كم يبعد العقار عن منطفة معينة، أين تريد الذهاب، وأي شيء آخر تود معرفته . فقط تأكد من الحفاظ على الاتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae.
البعض من مضيفينا لم ينتهوا بعد من استكمال ملفاتهم أو حساباتهم الشخصية أو تحميل صورتهم الشخصية، لا تتردد في الطلب منهم باستكمال بعض البيانات الشخصية قبل تقديمك لطلبات الحجز.
كم من الوقت يحتاج المضيف للرد على طلب الحجز؟
لدى المضيفين مجال لمدة ٢٤ ساعة لقبول أو رفض طلب الحجز الخاص بك رسميا، ولكن معظم المضيفين يقومون بالرد في غضون أربع ساعات. في حال قبول طلبك فعلى الفور تتم معالجة وجمع المبلغ الخاص بك بالكامل، إذا رفض المضيف الطلب أو في حال قد انتهت صلاحية الطلب لن يتم تكليفك بأي شيئ.
حالما تتم الموافقة أو الرفض على الحجز الخاص بك رسميا من قبل المضيف، سوف تتلقى تنبيه عبر البريد الإلكتروني يعرفك ما إذا كان لديك حجز مؤكد أم لا.
كيف يتم تنبيهي عندما يقوم المضيف بقبول طلب الحجز الخاص بي؟
عليك دائما استخدام زر إحجزها الأخضر لإكمال وتقديم طلب الحجز للمضيف. حين يتم قبول طلبك رسميا من قبل المضيف الخاص بك، سوف تتلقى اشعارا بالبريد الالكتروني من Homeaway.ae. وعندها سوف يظهر الحجز الخاص بك في صندوق بريدك الوارد على هيئة مقبول، والذي يمكن العثور عليه في الحائط الخاص بك> رحلاتي. إذا لم يظهر، فهذا يعني بأن الحجز على الموقع لم تتم الموافقة عليه.
هل يجب علي الحجز في حال لم أستلم جواب من المضيف؟
نحن نفهم كم يكون مثير هو التخطيط لرحلة، وكذلك كم يكون محبطا في حال عدم سماعك أي جواب من مضيفك على الفور. في المتوسط، المضيفين يقومون بالرد في غضون 4 ساعات، ولكن خذ في عين الاعتبار أنك قد تكون في مناطق زمنية مختلفة.
عموما، فإننا ننصح بانتظار جواب المضيف قبل تقديم طلب حجز. حالما تقوم بتحقيق اتصال ناجح مع المضيف ويتم الرد على جميع أسئلتك، يمكنك عندها الحجز مع التأكد من أن حجزك ستتم الموافقة عليه. أيضا، تأكد من تحققك لنشاط المضيف على الموقع من خلال النظر على التقييمات.
إذا لم يستجب المضيف الخاص بك، من فضلك لا تعتبر هذا أمرا شخصيا! لا تتردد في التواصل مع المضيفين الآخرين في المنطقة. يمكنك التواصل مع أكبر عدد من المضيفين كما يحلو لك، لذلك فهذا يعود للمضيفين بالرد عليك في وقت لائق ومناسب أو المخاطرة في فقدان فرصتهم في استضافتك.
لماذا لا يمكنني شخصيا الاتصال أو ارسال بريد الكتروني الى المضيف قبل الحجز؟
نحن نتفهم بأنك تريد التواصل مع المضيفين المحتملين قبل تقديم أي حجز. لذلك قد انشأنا نظام المراسلة لك على الموقع مباشرة. تستطيع التواصل مع المضيف على صفحة الإعلان الخاصة به للبدئ في إنشاء محتوى رسالة، مستخدما زر التوصال الأزرق وتستطيع الإتفاق على التفاصيل معه قبل الحجز من خلال تلك الرسال.
كل الاتصالات بين الضيف والمضيف تحتاج أن تتم على الموقع قبل تقديم أو الموافقة على أي حجز وذلك لضمان سلامتك و خصوصيتك والتمسك بالشروط الخاصة بالموقع. بعد تأكيد الحجز على الموقع، فإننا سوف نفصح عن معلومات التواصل الشخصية لبعضكما البعض.
هل يمكنني رؤية الإعلان قبل أن أحجز؟
مجتمع Homeaway.ae يسهل الأمن والثقة، والحفاظ على الاتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae هو عامل رئيسي في تحقيق ذلك. نحن نشجع جميع المضيفين والضيوف على إتمام الحجز الخاص بهم من خلال موقعنا على الانترنت قبل اللقاء شخصيا لضمان سلامتهم وخصوصيتهم.
في حالة نادرة بأن يوافق المضيف على ترتيب موعد لرؤية العقار قبل الحجز، يرجى الاتصال بدعم Homeaway.ae، وسنكون سعداء للمساعدة.

المدفوعات

كيف يمكنني رؤية أو طباعة إيصال فاتورة أو مخطط رحلتي؟
إنه من السهل رؤية، طباعة، وإرسال إيصالات الفاتورة أو مخططات مراحل السفر بالبريد الإلكتروني لأي حجز قمت به ودفعت ثمنه مستخدما واجهة Homeaway.ae. أذهب إلى حائطك> رحلاتي. ثم قم بالعثور على الحجز الذي تبحث عنه وانقر على الزر لرؤية إيصال الفاتورة أو مخطط مراحل السفر.
كيف ومتى يمكنني الدفع للحجز الخاص بي؟
نقوم بجمع معلومات الدفع الخاصة بك في الوقت الذي تقدم به طلب الحجز الخاص بك باستخدام زر إحجزها الأخضر. بمجرد تقديمك للدفع الخاص بك وطلب الحجز، يتم إرسال الحجز الخاص بك إلى المضيف مباشرة. المضيف لديه 24 ساعة للاستجابة لهذا الطلب. في حال قبول المضيف لطلب حجزك فعلى الفور تتم معالجة وجمع المبلغ الخاص بك بالكامل، وبعد ذلك يمكنك رؤية إيصال الفاتورة الخاص بك في حسابك على Homeaway.ae. إذا رفض المضيف طلب الحجز أو في حال قد انتهت صلاحية الطلب لن يتم تكليفك بأي شيئ.
ما هي طرق الدفع التي تقبلون بها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، ديسكوفر، و جي سي بي). كما اننا نقبل بطاقات الصراف الآلي التي يمكن معالجتها كا بطاقة إئتمان. واعتمادا على بلدك، قد لاتكون جميع الطرق متاحة وقد يتم تطبيق بعض الشروط عند قيامك بالحجز، سترى خيارات الدفع المتاحة عن طريق اختيار بلدك من القائمة المنسدلة. العملة التي سيتم محاسبتك بها سيتم سردها لك بشكل واضح قبل قيامك بالحجز.
لماذا يجب علي استخدام نظام الدفع الخاص بكم لكي أدفع لمضيفي؟
نظام الدفع لدينا آمن، مريح وموثوق به. بحفظك للاتصالات والمعاملات الخاصة بك على Homeaway.ae، فأنت هنا توافق على شروط الاستخدام الخاصة بنا، ويمكنك أن تطمئن بأننا سوف نحتفظ بالمبلغ الخاص بك بحوزتنا لمدة ٢٤ ساعة من زمن دخولك الشقة. وبعدها نقوم بتحرير وإرسال المبلغ للمضيف الخاص بك. وهذا يوفر لك ولمضيفك الوقت للتأكد من أن كل شيء كما هو متوقع له. في حال وجود أية مشكلة يمكنك الحصول على المساعدة التي نوفرها على مدار ٢٤/٧ من فريق دعم العملاء الودود من Homeaway.ae.
ما هي رسوم خدمة Homeaway.ae؟
نحن نشحن الضيوف/المستأجرين رسوم للخدمة لكل حجز مؤكد وذلك اعتمادا على المبلغ الإجمالي للحجز. وفي الواقع إن رسوم الخدمة هذه تعود إلى ماتكلفه عملية إِدارة الموقع من تفعيل منصة الموقع، إلى توفير خدمة دعم مدهشة قبل وأثناء وبعد الحجز على مدرا ٢٤/٧. تختلف رسوم الخدمة وفقا لمكان توزع العقارات.
بعد إدخال التواريخ المرغوبة وعدد الضيوف المحددة للحجز، سيتمكن الضيوف من رؤية رسوم الخدمة إما مشمولة أو مدرجة بقائمة الأسعار على صفحة الإعلان. الرسوم الصحيحة للحجز موجودة على صفحة تقديمك لطلب الحجز أو على أي وصل فاتورة خاص بالضيف.

الحجز الخاص بك

ماهي الطريقة المتبعة في عملية تبادل المفاتيح وتسجيل الدخول للشقة؟
الضيوف والمضيفين يعملان سويا وبشكل مباشر لتحقيق عملية الدخول للشقة بنجاح، تبادل مفاتيح، وعملية الخروج من الشقة. ونحن نوصي التنسيق بخصوص تلك الأمور على نظام المراسلة الخاص ب Homeaway.ae حتى يتم حفظ جميع المعلومات الخاصة بك في مكان واحد لسهولة الرجوع إليها. بعد قبول الحجز، يتم العثور على معلومات التواصل الشخصية بسهولة في الرسالة المرسلة عبر Homeaway.ae، وكذلك في حساب Homeaway.ae الخاص بك وفي مخطط الرحلة الخاص بك (إذا كنت ضيف) أو في بريد التأكيد (إذا كنت مضيف).
القرار في إعطاء أو عدم إعطاء المفاتيح للضيف يعود للمضيف/للمالك. ومع ذلك، من المتوقع عموما أن النزلاء سوف يتمكنوا من الدخول بسهولة إلى الأماكن التي قد استأجروها. العديد من المضيفين يحبون إلقاء التحية على الضيوف شخصيا وذلك لتسليم المفاتيح. بعض المضيفين الآخرين يقومون بإرسال المفاتيح والتعليمات عبر البريد، أو تركهم في صندوق الامانات، أو حتى لديهم أحد الجيران يقومون بتسليم المفاتيح للضيف إذا لم يكونوا متاحين للقيام بذلك بأنفسهم.
لن تحتاج للدخول مع أحد أعضاء Homeaway.ae إلى الشقة رسميا. سوف نفترض بأنك قد دخلت الشقة بنجاح وأنك تحظى بوقت رائع، إلا إذا إتصلت بدعم Homeaway.ae واعلمتنا خلاف ذلك.
كيف يمكن أن أصل من المطار إلى مكان الإقامة الخاصة بي؟
الضيوف والمضيفين يعملان سويا وبشكل مباشر لتحقيق عملية الدخول للشقة بنجاح، تبادل مفاتيح، وعملية الخروج من الشقة. في نهاية المطاف، إنها مسؤوليتك كضيف اتخاذ التدابير الخاصة بالمطار والسفر للحجز الذي قمت به. ومع ذلك، لا تزال موضع ترحيب بأن تستشير المضيف الخاص بك بخصوص ترتيبات سفرك، ونحن نوصي التنسيق بخصوص تلك الأمور على نظام المراسلة الخاص ب Homeaway.ae حتى يتم حفظ جميع المعلومات الخاصة بك في مكان واحد لسهولة الرجوع إليها. مشاركة تفاصيل الرحلة مع مضيفك هو أيضا فكرة جيدة حتى يتمكن من الإطلاع عن أي تأخير قد تسببه شركات الطيران.
ماذا أفعل إذا لم اتمكن من التواصل مع المضيف بعد تأكيد حجزي؟
بالإضافة إلى استخدام ميزة الرسائل على Homeaway.ae، يمكنك الاتصال مباشرة بصاحب العقار باستخدام المعلومات الخاصة به والتي تحصل عليها بالإيميل بعد عملية الحجز مع الأخذ بعين الإعتبار أن يكون صاحب العقار في دولة أخرى أو أن يكون هناك فرق في التوقيت حيث أن فترة تلقي الرد قد تصل الى ٢٤ ساعة.
إذا لم تتلقى ردا خلال ال٢٤ ساعة الأولى لا تتردد في الاتصال بخدمات العملاء الخاصة ب Homeaway.ae حيث سوف نقوم بالتواصل مع صاحب العقار مباشرة. إذا كان حجزكم يبدأ خلال ال٤٨ ساعة من عمل الحجز الخاص بكم لا تتردد في الإتصال معنا عبر الهاتف.
ماذا يحدث بعد أن تحقق في؟
مبروك! بدء يعيش الحلم! لن تحتاج للتحقق رسميا في مع HomeAway. سوف نفترض فقط قمت بها، وكنت وجود وقت كبير، إلا إذا كنت الاتصال HomeAway دعم لإعلامنا شيء ليس من الصواب عند التدقيق في.
ماذا أفعل إذا أخبرني المضيف بعدم توفر العقار المحجوز ولكن لديه عقار بديل؟
إذا كان الخيار البديل معروضا على Homeaway.ae عليكم التأكد من مواصفات العقار و خصائصه قبل الموافقة على الخيار البديل المعروض من صاحب العقار.
أما إذا كان الخيار المعروض من قبل صاحب العقار لا يناسبكم لا تتردد في الاتصال بخدمات العملاء الخاصة ب Homeaway.ae حيث سوف نقوم بإيجاد الحل الأمثل لمشكلتكم.
ماذا أفعل إذا كان هناك خطأ أو مشكلة عندما أدخل الشقة؟
إذا كان هناك مشكلة أو خلل ما في تسلمكم للعقار فمن الأفضل التواصل بخدمات العملاء الخاصة ب Homeaway.ae خلال ٢٤ ساعة من وصولك. تأكد من إبلاغ صاحب العقار بالخلل الموجود حيث أن بعض المشاكل أو الخلل - إن وجدت - يمكن حلها مباشرة من قبل صاحب العقار . قد يكون صاحب العقار نفسه لا يعرف بالخلل الموجود أصلا و بالتالي يمكن إعطاؤه فرصة لإصلاح الخلل الموجود وبالتالي يستمر حجزكم بشكل قانوني و سليم.
إذا لم تكن راغبا في الإستمرار بالحجز نظرا لوجود خلل أو مشكلة لا يمكن إصلاحها، يمكنكم في هذه الحالة طلب إلغاء الحجز الخاص بكم حيث سوف يتم تعويضكم بناء على الشروط و الأحكام المتعلقة بإلغاء الحجز للعقار الذي تم حجزه. في هذه الحالة يجب عليكم التواصل مع خدمات العملاء الخاصة ب Homeaway.ae مع إرفاق أي تفاصيل إضافية مثل صور أو فيديو حتى نتأكد من مساعدتك بالشكل الأفضل.
إذا لم تكن تشعر بالرضا عن العقار الذي تم إستأجاره لا تتردد في الاتصال بخدمات العملاء الخاصة ب Homeaway.ae والتي تعمل على مدار ال٢٤ ساعة لخدمتكم.
ماذا أفعل إذا طلب مني المضيف مبلغ إضافي غير الذي قمت بدقعه عبر الموقع الرسمي؟
يتم تضمين كافة تفاصيل التسعير على القائمة الموجودة في الصفحة التي يوجد بها إعلان العقار و التي تظهر بعد الضغط على أيقون " إحجز الأن" . بعد إتمام عملية حجزكم ودفعكم المبلغ الوطلوب عبر الموقع و بعد حصولكم على الموافقة على حجزكم لا حاجة لدفع أي مبلغ أخر لصاحب العقار.
إذا كان صاحب العقار يسألكم عن أي مبلغ إضافي غير المدرج بالقائمة، لا تتردد في الاتصال بخدمات العملاء الخاصة ب Homeaway.ae والتي تعمل على مدار ال24 ساعة لخدمتكم.

سياسات الإلغاء

أين يمكنني إيجاد سياسة الإلغاء الخاصة بالإعلان؟
يمكن العثور على سياسة الإلغاء الخاصة بالإعلان في حقل القواعد. إذا كان لديك حجز مقبول، ووجب عليك إلغائه، فسوف نصدر تلقائيا أي مبلغ مستحق رده وفقا لسياسة الإلغاء الخاصة بالإعلان ونرسله لك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن توافق على هذه السياسة عند تقديمك لطلب الحجز. ونحن نوصي بشدة مراجعة سياسات الإلغاء قبل قيامك بالحجز.
كيف يمكنني إلغاء الحجز كضيف؟
تحدث في الحياة - وأحيانا هذا يعني انك ستحتاج إلى إلغاء الحجز، بغض النظر عن كم رائع هو مضيفك والإعلان الخاص به كذلك. نحن نحثك وبقوة على مراسلة المضيف الخاص بك على الموقع لمناقشة الخيارات المتاحة أمامك قبل إلغائك للحجز. في حال وجب عليك الإلغاء ولا محاله منه، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بالدعم الخاص ب Homeaway.ae.
سوف نقوم بتطبيق سياسة الإلغاء الخاصة بالإعلان، وأي مبلغ واجب إعادته ستتم إعادته تلقائيا إليك وعلى الفور بعد تنفيذك للإلغاء الرسمي.
كم من الوقت يستغرقه إعادة مبلغ مستحق (إسترداد)؟
إعادة المبالغ (إسترداد) المرسلة لبطاقات الائتمان يمكن أن تأخذ ٥-٧ أيام عمل إلى أن تنعكس على كشف الحساب الخاص بكم. بعض إعادات المبالغ (إسترداد) المرسلة لبطاقات الائتمان الأجنبية قد تستغرق أحيانا إلى ما يصل الى ٣٠ يوما لأن تنعكس. في حال كنت قد دفعت عن طريق حوالة مصرفية، سوف تحتاج إلى الاتصال بالدعم الخاص ب Homeaway.ae لإختيار طريقة لاستلام المبلغ المعاد (إسترداد).

التقييمات

كيف تعمل التقييمات؟
التقييمات هي واحدة من ميزات الثقة والأمان الرئيسية لدينا، هم فرصتك لبناء سمعة جيدة في مجتمع ال homeaway.ae، أيضا تستيطغ إخبار المجتمع عن خبرتك مع المضيف أو الضيف. بما أنك فقط قادر على كتابة تقييم بعد استكمال الحجز الخاص بك، يمكن التأكد بأن أي تقييم تجده على صفحة الحساب الشخصية هي نتيجة واقعية عن استأجار ضيف مع أو استضافة المالك/المضيف لعضو آخر من المجتع
بعد مرور يومان على نهاية حجزك، سوف يصلك بريد الكتروني من homeaway.ae يطلب منك ترك تقييم على المكان الذي مكثت فيه. سوف ترى أيضا على حائط صفحتك الشخصية تنبيه. الضيوف والمضيفين يقيمون بعضهم البعض على النظافة، التواصل و غير ذلك من الأمور، بالاضافة للتعليقات الودودة والاستجابة العامة، يستطيعون أيضا إرسال تعليقات وملحظوات خاصة لبعضهم البعض.
ماهية المبادئ التوجيهية للتقييمات؟
التقييمات تمكتك من مشاركة خبرتك مع مجتمع homeaway.ae الرائع . أنها تعزز من شفافية الموقع، ومساعدة المسافرين والمضيفين بشكل كبير في اتخاذ قرارات صحيحة عند الحجز، وتقديم أراء مفيدة.
اذا قمت بترك تقييم سلبي يرجى الأخذ بالحسبان بأن التقييم يجب ان يكون منصف،
يوضح تقديرك للإقامة التي حظيت بها ويجب أن ينص ببساطة على الحقائق. في حال تلقيك لتقييم سلبي لا داعي للقلق! ضع في عين الاعتبار بأن هذا التقييم هو رأي شخصي لكل مسافر ومضيف قام بكتابته. ببساطة إعمل على معالجة أية مشاكل تم ذكرها في التقييم ويجب أن يكون التقييم الخاص بك في المرة القادمة رائع!
تحتفظ Homeaway.ae بالحق في إزالة أي تقييم كان غير دقيق، يبرر اتهامات خاطئة، هجوم شخصي ضد المستخدم او كان يستخدم كاشكل من اشكال الابتزاز
هل يمكنني إزالة تقييم سلبي؟
كسب التقييمات يبني الثقة في مجتمع Homeaway.ae حيث أن التقييم يبين بأن المستخدم قد أكمل بنجاح الحجز الخاص به من خلال نظام Homeaway.ae. ونحن نشجع كل من المضيفين والضيوف بكتابة آرائهم الصادقة، بما في ذلك التعليقات السلبية. الصدق والشفافية أمران حيويان في مجتمعنا، وبالتالي لا يوجد أي ميزة على الموقع التي تسمح لك بتغيير أو حذف التقييمات التي تظهر على ملفك الشخصي.
نحن نطلب بأن يكون التقييم واضحا بخصوص تقديرك للإقامة التي حظيت بها، وفقا للمبادئ التوجيهية الخاصة بالتقييمات لدينا. إذا كنت تشعر بأن أي من المبادئ التوجيهية الخاصة بالتقييمات تم انتهاكها، أو إذا كمضيف أردت إضافة رد لتقييم سلبي، يرجى الاتصال بالدعم الخاص ب Homeaway.ae.